Stel heldere forum-regels op 

De eerste stap voor een veilig omgeving of safe space zijn duidelijke regels: wat kan wel en wat kan niet? Er zijn geen onderwerpen die niet kunnen, niks is taboe. "Echt 'fout' kan een bericht of reactie bijna niet zijn", zegt Nel van CyberSquad. "Het komt uit hun leefwereld, dus het is per definitie 'juist'."

Het gaat vooral om 'de manier waarop'. Dit kan bijvoorbeeld niet:

• Aanzetten tot haat;
• Methodes of tips delen die zelfbeschadiging gemakkelijker maken;
• Doen alsof je iemand anders bent;
• ...

Je vindt hier hun forumregels ter inspiratie: 

• Forum-regels van Awel
• Forum-regels van CyberSquad

Ondersteun je moderatoren 

Beide forums werken niet met 'pre-moderatie': post iemand een bericht? Dan komt dat meteen online. 

CyberSquad werkt met professionele hulpverleners als moderator. Awel werkt sinds het begin (2009) met vrijwilligers en sinds 2017 met minderjarige vrijwilligers. 

Je wordt niet zomaar vrijwilliger bij het forum van Awel. Na de wervingscampagne is er:

• Infomoment;
• Afstemmingsgesprek: heb je een eigen rugzak? Kan je die genoeg naast je zetten?
• Vrijwilligersweekend, incl. vorming over triggers, weerbaarheid en grenzen.

De groep die daarna 'overblijft', wordt ook verder opgeleid rond moeilijke thema's zoals zelfdodingsgedachten. En op het intranet van Awel vinden ze een lijst van betrouwbare infobronnen die ze kunnen gebruiken om te reageren op forumposts.

Awel waakt erover dat het ook een safe space blijft voor de vrijwilligers zelf: "Ze kiezen zelf waarop ze reageren en waarop niet."

Is een post niet volledig of klopt de info niet, zonder dat het tegen de forum-regels in gaat? Dan vullen de moderatoren aan in reacties. 

Op het forum van Awel zijn het niet alleen de moderatoren die reageren. Ook andere gebruikers vullen aan: "Er is veel empathie", zegt Jasmien van Awel. 

Ook Awel heeft een taboeloze kijk: "'Onvoorwaardelijke aanvaarding' is onze grondhouding", zegt Jasmien van Awel. "Ook bij bijvoorbeeld posts rond incest tussen jongeren: we toetsen die af aan het vlaggensysteem van Sensoa, maar we gaan die niet zomaar verwijderen. Dat is iets wat leeft bij jongeren."

Kwetsbare vraag zonder reactie? Zelf reageren

Post iemand "iets pittigs" en komt er binnen de 48 uur geen reactie van andere jongeren op? Dan reageren de moderatoren van beide forums zelf, zodat die jongere niet zonder antwoord blijft zitten. 

Pesten? Verwijderen en schorsen

Op het forum van Awel zien ze soms pestgedrag gebeuren, zoals iemand die systematisch grof reageert. De moderatoren kunnen zo'n account schorsen, zodat die niet meer zomaar kan reageren. Alles wat die wil posten, komt dan eerst ter moderatie. 

Wordt op CyberSquad iemand geviseerd? Dan worden die posts of comments verwijderd. Ze werken niet met accounts, dus ze kunnen iemand ook niet schorsen.